Cómo interponer una queja respecto a un casino móvil

La realidad es que los casinos móviles suelen ser bastante confiables porque es parte del negocio. Acostumbran tener un servicio al cliente bastante dedicado porque saben que una queja se tiene que atender de manera rápida y eficiente, porque de lo contrario la situación se les puede salir de control. Esto lo decimos porque una mala reseña puede tirarle el negocio a casi cualquier casino.

Pero sin importar en qué sitio juegues, lo primero que se tiene que hacer es dirigirse con el servicio al cliente del casino, y ahí mismo se resuelve en un 99% de las veces. Pero ¿Qué se puede hacer si la resolución no es de nuestro agrado o sentimos que no se nos dio lo que merecemos? ¿Quién nos asegura que un casino móvil nunca nos va a jugar una mala pasada?

Lo malo es que sí llega a suceder y lo que viene después es algo complejo. Y es que no existe solo un órgano regulador que gobierne a todos los casinos móviles. Lo que sí existe son diferentes instituciones repartidas alrededor del mundo que tienen jurisdicción sobre los sitios de juego. La pregunta entonces se convierte en ¿Cuáles son las funciones de estas instituciones? ¿Cómo me pongo en contacto con ellas? ¿Y cómo sé a cuál dirigirme?

Cómo interponer una queja

Como ya lo mencionamos en párrafos anteriores, el proceso siempre tiene que iniciar con una queja o petición al casino móvil en cuestión, se les tiene que dar la oportunidad de resarcir su error, si es que lo han cometido, antes de que una autoridad superior pueda intervenir. Y es que después de todo, la mayoría de los problemas suelen ser errores sencillos que se pueden corregir de inmediato.

Pero en ocasiones no es un error sencillo, también los casinos se equivocan y tampoco están en el negocio de la caridad. Para interponer la queja lo primero que se tiene que hacer es encontrar cuál es la autoridad competente, la manera más fácil de encontrarla es buscarla en la parte inferior del sitio web, ahí va a aparecer el logotipo de la institución.

Para que te des una idea acerca de cuáles son algunas de las principales instituciones que gobiernan a los casinos móviles y unos pocos ejemplos de cuáles casinos están bajo su mando, te presentamos esta lista:

La Comisión de Juego del Reino Unido:

  • mFortune
  • Pocket Fruity
  • Pocket Win
  • Kerching

Comisión de Supervisión del Juego de la Isla de Man:

  • Paddy Power
  • Jack Gold

La Autoridad de Loterías y Juegos de Azar de Malta:

  • Guts
  • Thrills
  • Star Games
  • Spin Palace
  • Platinum Play
  • Extra Spel
  • Hopa Mobile
  • Jackpot City
  • Go Wild
  • Karamba
  • All Jackpots
  • Conquer Casino
  • Royal Vegas
  • Red Flush
  • Casumo
  • Mr Green
  • Glossy Bingo
  • Bet-At Casino
  • Big Fat Slots
  • Lucky247
  • Vegas Palms
  • All Slots
  • Mira Bingo

El Comisionado de Apuestas de Gibraltar:

  • Winneroo
  • Very Vegas
  • Vegas Mobile Casino
  • Moobile Games
  • Ladylucks
  • Elite Mobile Casino
  • Ladbrokes
  • Betfair
  • Touch My Bingo
  • Mad About Slots
  • Mr Mobi
  • Fruity Phone
  • Virgin Games Mobile Casino
  • Betfred
  • William Hill
  • Bet365
  • Moon Bingo
  • Bet Victor
  • Gala Casino
  • Bet & Move
  • Candy Club Mobile

Ya que tengas ubicada cuál es la institución bajo la cual está regido el casino móvil, obtén sus datos de contacto y envíales un correo electrónico en el que esté incluida la siguiente información:

  • Nombre completo
  • Datos de contacto (teléfono y dirección)
  • Nombre del casino objeto de la queja
  • El argumento o razón de ser de la queja
  • Capturas de pantalla que apoyen el dicho
  • Correo o cualquier otro tipo de correspondencia recibida por parte del casino
  • Lo que esperas que se logre con la queja

Una vez que se haya formulado y entregado la queja sólo queda esperar. En ocasiones puede tardar pero seguro llega, y cuando esto pasa hay dos opciones: o se obtiene una respuesta o piden más detalles. Como todo proceso legal, requiere de mucha paciencia.

¿Cuáles son las funciones de los órganos reguladores?

Las instituciones que regulan a los casinos online y móviles son importantísimos porque aseguran que los diferentes casinos operen de manera justa, legal, y transparente; si no lo hacen, sus licencias serán revocadas. Cada una funciona de manera diferente, pero sí tienen en común lo siguiente:

  • Examinar de manera cuidadosa a todos los que aspiran ser casinos online o móviles para asegurarse que sean sitios de buena fe y que tengan el suficiente capital para financiar su negocio. En caso contrario, no pasarán del proceso de aplicación.
  • Asegurarse de que las empresas de apuestas tengan los suficientes mecanismos de control para evitar que apuesten los menores de edad, así como también las adicciones al juego.
  • Si se dan cuenta que no están cumpliendo con los cometidos del punto anterior actuarán de manera rápida y firme.
  • Evaluar las políticas de las empresas de apuestas a través de sus operaciones para asegurarse de que no están tratando de manera injusta o deshonesta a los jugadores.
  • Asegurarse que el casino tenga los fondos suficientes para cubrir el monto económico que le tuviera que llegar a pagar a un jugador, lo cual quiere decir que las ganancias siempre se deben pagar de manera inmediata.
  • Revisar las campañas de marketing de las empresas de apuestas bajo su control para asegurarse que no estén usando publicidad que cause confusión, o que aliente el juego de menores de edad o personas vulnerables.

¿Existe alguna otra instancia que regule a los casinos online y móviles?

En caso de que obtengas una resolución que no te fue favorable, sí existe otra institución encargada de meter en cintura a los casinos, y es eCOGRA. Esta es una institución independiente encargada de velar por la protección de los jugadores, el juego justo, y la conducta responsable por parte de los operadores. El detalle es que sólo monitorean los sitios que voluntariamente se han sometido a su vigilancia, por lo que si el sitio con el que tienes la controversia no está afiliado a eCOGRA no hay nada qué hacer.

Se puede optar por acudir a eCOGRA desde el inicio, en el entendido de que esta institución y el resto de los órganos regulatorios normalmente comparten el mismo criterio en sus resoluciones.